La carte Prépayée Visa Orange Bank est accessible au grand public, client de la banque ou non. C’est un portemonnaie électronique qui n’est pas lié au compte bancaire ni à un compte Orange Money. Le client ne doit pas être forcément détenteur d’un compte Orange Money ; cependant il est encouragé à en posséder un pour pouvoir bénéficier de la fonctionnalité de rechargement instantanée via Orange Money.

La carte Prépayée de Orange Bank est vendue dans les agences Orange, en agence Orange Bank et sur la boutique en ligne Orange. Vous devrez présenter une des pièces ci-après à l’achat de la carte :

POUR LES NATIONAUX

La carte nationale d’identité ou

Le passeport + le récépissé de demande de la CNI

L’attestation d’identité + le récépissé de demande de la CNI

POUR LES RESSORTISSANTS CEDEAO

Carte nationale d’identité du pays d’origine ou

La carte consulaire

POUR LES RESSORTISSANTS HORS CEDEAO ET RESIDANT EN COTE D’IVOIRE DEPUIS PLUS DE 03 MOIS

Le passeport avec visa d’entrée de plus de 03 mois + le récépissé de la demande de carte de résident ou

La carte de résident biométrique

Nous vous invitons à consulter la grille de tarification détaillée de la carte prépayée Orange Bank ici.

Selon la loi en vigueur, votre carte Prépayée Visa Orange Bank expire à la fin du mois de la date d’expiration mentionnée sur la carte. Après expiration de la carte, celle-ci ne sera plus utilisable. S’il reste un montant à la date d’expiration de la carte, vous aurez à demander une carte de remplacement, dont l’acquisition se fera au coût d’achat d’une nouvelle carte, et le solde de la carte sera transféré gratuitement.

Nous vous invitons à consulter la grille de tarification détaillée de la carte prépayée Orange Bank ici.

Veuillez noter que votre carte Prépayée Visa Orange Bank est acceptée gratuitement chez les marchands physiques ou en ligne de la zone UEMOA et que aucun frais de maintenance ne sera prélevé sur votre carte !

Vous pouvez consulter le solde de votre compte de 2 façons : en visitant le site https://orangebank.ci/carteprepayee et en suivant les instructions ; en vous rendant dans tous les guichets automatiques acceptant les cartes GIM/Visa pour consulter le solde de votre compte 24h/7j7.

La carte prépayée Visa Orange Bank est paramétrée pour une conversion automatique de la monnaie, rechargée en locale, dans n’importe quelle devise du monde entier selon le pays ou la région où la carte est utilisée.

Vous pouvez consulter votre solde et vos dernières transactions  sans frais, en visitant le site https://orangebank.ci/carteprepayee

Vérifier le solde de votre carte avant toute transaction. Si le montant de votre achat est supérieur au solde de votre carte, (soyez sûr que vous l’avez vérifié) vous pouvez le signifier au marchand, en lui précisant le montant que vous souhaitez payer à partir de la carte et que vous voulez payer la différence en espèces.

Il est même possible de subdiviser le paiement en plusieurs tranches, de différents montants, que vous pouvez payer avec votre carte et également à partir d’un autre moyen, comme le paiement Orange Money par exemple, si disponible au niveau du marchand.

Si vous ne signifiez pas au marchand que vous désirez utiliser deux méthodes de paiement et que vous essayez de faire un achat dont le montant dépasse le solde de votre carte prépayée, la transaction sera refusée parce que vous n’aurez pas suffisamment d’argent sur votre carte .

Si vous disposez d’un compte Orange Money, vous avez également la possibilité de faire le règlement de votre achat en transférant de l’argent de votre wallet sur votre carte .

Oui, vous pouvez utiliser votre carte Prépayée Visa Orange Bank partout où les cartes Visa sont acceptées.

Si vous effectuez une transaction en devises étrangères, le montant de la transaction sera converti en franc CFA et une marge sur devises de 1 % sera prélevée sur le montant converti à cause de la fluctuation des taux de change entre le jour de la transaction et le jour du règlement avec Visa, car la date de prise en compte de la transaction par Visa peut être décalée de 1 à 2 jours.

En cas de vol ou de perte de votre carte, veuillez contacter le service client au 1370 ou au 0707 pour déclarer l’incident.

Si vous avez enregistré votre carte en ligne, sur https://orangebank.ci/carteprepayee vous pourrez procéder au blocage de votre carte sur la plateforme client.

Si vous souhaitez remplacer la carte concernée, vous devez vous rendre dans les agences Orange Bank et Orange CI pour acquérir une nouvelle carte. L’argent disponible sur la carte précédente sera reversé sur la nouvelle carte.

La carte Prépayée Visa Orange Bank est sécurisée par les caractéristiques suivantes :

– Informations de la carte protégée par une puce intégrée.

– Disponibilité d’une clé CVV2 * (les 3 chiffres au verso de la carte) pour authentifier les transactions

– Code pin à quatre chiffres requis pour les transactions GAB et TPE.

– Système d’alerte instantanée par sms disponible pour tout type d’opération effectuée avec la carte guichet automatiques à billets,

– La carte dispose de la  technologie de sécurisation CCS12 * qui permet de masquer 4 chiffres du numéro de carte que vous serez le seul à connaitre. . Une autre personne que vous ne pourra utiliser la carte pour des transactions en ligne ni avoir des informations concernant votre carte.

Ne communiquez jamais vos informations de carte à qui que ce soit ! Vous êtes entièrement responsable de votre carte.

Absolument, nous sommes disposés à vous assister par nos divers canaux de communication à savoir :

• Notre call center au 0707 ou au 1370
• Notre site web – www.orangebank.ci
• Par mail à l’adresse reclamations.carte@orangebank.ci

Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat :

– Contactez le fournisseur et le site où l’achat a été effectué

– Se rendre  sur le site du marchand et suivre la procédure de gestion de réclamation clients

Oui, bien sûr. Vous pouvez recevoir le remboursement de votre argent sur votre carte en cas d’un achat non satisfaisant. En outre, cela se fera selon le délai et les procédures en vigueur chez le marchand.

Oui. Toutefois, le commerçant peut soit avoir juste besoin des informations de la carte pour vous enregistrer, soit bloquer les fonds dès votre réservation et ce, jusqu’à la fin de votre voyage.

Les fonds seront bloqués pendant cette période et vous ne pourrez pas les utiliser jusqu’à ce qu’ils soient débloqués.

Pour la gestion de votre carte prépayée Visa, notamment le changement de votre adresse, consultez le https://orangebank.ci/carteprepayee

Non, vous ne pouvez pas être détenteur de plus d’une carte prépayée.

Cette mesure réglementaire  a été prise pour assurer un suivi efficace et réguler les transactions de chaque individu.

Non, vous ne pouvez pas acheter une carte prépayée orange Bank pour une autre personne. Toute personne souhaitant avoir une carte, devra elle-même en faire la demande.

Lorsque vous rechargez votre carte, vous recevez instantanément vos fonds sur la carte.

Dans certains cas il peut s’écouler quelques secondes avant que le solde de votre carte ne soit impacté. Assurez-vous que le statut de votre carte est actif et que vous n’avez pas dépassé le solde maximal. Assurez-vous également que vous n’avez pas saisi par erreur un mauvais numéro. En cas de doute vous pouvez contacter le 0707, ou le 1370

Oui, vous pouvez utiliser votre carte pour faire des versements périodiques ou des paiements préautorisés.

Non. La carte prépayée Visa Orange Bank ne peut pas avoir un solde négatif.

Avec une carte prépayée, un achat ne sera autorisé que si vous disposez du montant requis sur votre carte . Par conséquent, votre carte n’aura pour solde minimum que 0 F.

Le plafond de la carte prépayée est de 2.000.000 F ; il est fixe et ne peut être augmenté.

Les cartes prépayées n’indiquant pas le nom du titulaire de carte sont des cartes non personnalisées*.

Cependant, le nom peut être imprimé sur la carte à la demande du titulaire de carte. Par ailleurs, nous conseillons à tout titulaire de la carte de faire le choix d’imprimer son nom sur sa carte ; cela lui permet d’éviter beaucoup de tracasseries en cas de capture de la carte par exemple  et de confirmer auprès des services extérieurs à sa banque Orange Bank, qu’il est bien le titulaire de la carte.

Dans ce cas, le marchand peut saisir la transaction de façon manuelle ou demander au client d’utiliser un autre mode de paiement. Si la transaction est saisie au clavier manuellement, le marchand assume le risque de débits compensatoires pour « absence d’empreinte » ou « carte non présente ».

Les cartes Visa prépayées non estampées* sont traitées par le marchand comme les autres cartes Visa. Nul besoin d’un nouveau logiciel ou d’équipement, sauf si vous ne possédez qu’un appareil de prise d’empreinte manuelle. Il vous suffit de glisser la carte dans votre terminal électronique, comme vous le faites habituellement, et, après avoir obtenu l’autorisation de la transaction, demandez au titulaire de carte de signer le reçu imprimé.

Le rôle des 3 chiffres au verso de la carte a pour but de sécuriser ses transactions sur internet.

Le paiement chez le commerçant peut être refusé parce que :

Soit la carte figure sur la liste des cartes en opposition (bloquées) ;

Soit après trois échecs d’essais de composition du code secret par le titulaire ;

Soit le plafond de disponibilité périodique est dépassé.

L’option existe de façon native sur la carte ; si vous êtes en présence d’un terminal acceptant ce type de transaction, vous pourrez effectuer votre opération « sans contact ».

La limite maximum par transaction NFC est de 100 000FCFA.

Si vous avez oublier votre code confidentiel, vous devez vous rentre en agence pour demander la réinitialisation du code.