L’appareil de confiance désigne le smartphone avec lequel vous vous êtes inscrit sur l’application Orange Bank Mobile. En cas changement de téléphone ou de désinstallation de réinstallation de votre application Orange Bank Mobile, vous devrez suivre notre procédure pour utiliser à nouveau l’application.  En cas de perte de votre smartphone, vous êtes encouragés à nous contacter pour un blocage temporaire de votre compte si vous le souhaitez.

Nous vous recommandons vivement de sécuriser votre téléphone de confiance par un mot de passe ou l’activation du Face ID si possible.

Le numéro de téléphone de confiance est celui que vous avez fourni lors de votre entrée en relation avec Orange Bank. Ce numéro vous permet de recevoir un code OTP de validation par le biais d’un SMS ou d’un appel téléphonique.

Le code OTP  est une fonctionnalité qui nous aide à identifier que c’est vraiment vous qui effectuez les transactions. Il s’agit d’un code unique qui sera envoyé à votre téléphone mobile via SMS.

Lorsque vous effectuez des virements ou d’autres types de transactions sensibles, un OTP spécial sera envoyé sur votre téléphone mobile. Ces codes ne peuvent être utilisés qu’une seule fois et réduisent considérablement le risque de fraude.

Il est de votre entière responsabilité de sécuriser l’accès à votre messagerie SMS et de ce fait d’éviter qu’une tierce personne accède à ces codes OTP.

Tout comme le numéro de téléphone de confiance, vous devez nous fournir une adresse email qui nous permettra de vous envoyer des informations de manière sécurisée. Vous pourrez utiliser cette adresse mail si vous ne pouvez plus  accéder à votre numéro principal ou à  d’autres fins de réinitialisation de paramètres.

Il est de votre entière responsabilité de sécuriser l’accès à votre messagerie mail sur mobile comme sur ordinateur afin  d’éviter qu’une tierce personne accède aux mails que nous vous envoyons.

Vous pouvez améliorer la sécurité de votre compte Orange Bank en recevant un mail d’alerte chaque fois que quelqu’un essaie de se connecter à votre compte.  Ces alertes nous permettent de vérifier que vous êtes bien à l’origine de la connexion.

• Si vous ne reconnaissez pas l’activité de connexion, contactez-nous (lien page de contact) immédiatement. Nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe et à sécuriser votre compte.

• Si vous reconnaissez la connexion, vous pouvez ignorer l’alerte.

Notez que vous pouvez désactiver cette fonctionnalité d’alerte. Nous ne vous le conseillons pas et Orange Bank décline toute responsabilité en cas d’activités frauduleuses sur votre compte en raison de cette désactivation d’alertes.

Chaque fois que vous mettez à jour l’adresse email ou votre numéro de téléphone  associé à votre compte Orange Bank, nous vous envoyons une notification par email à votre adresse électronique précédente. Si la sécurité de votre compte venait à être compromise, ces alertes vous permettent de prendre des mesures pour récupérer le contrôle de votre compte.

Les services bancaires en ligne vous déconnectent si vous êtes inactif pendant 5 minutes sur votre application mobile. Cela vous offre une protection supplémentaire si vous oubliez de vous déconnecter.

Après trois (3)  tentatives erronées d’identifiant et mot de passe nous  bloquons votre compte temporairement. Vous recevrez un mail et des instructions pour réinitialiser votre mot de passe et débloquer votre compte. En cas de difficulté, vous devrez appeler notre centre de support technique.

Le centre de support technique peut vous aider en cas de difficulté.

• Voici les seuls numéros que vous devez appeler : liste des numéros Orange Bank

• Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par appel téléphonique